Politique d’expédition

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Lors des périodes de forte demande (drops, préventes, promotions ou fêtes), les délais peuvent être légèrement rallongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 10 jours ouvrés
  • International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité, et autre indicateurs.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • le pays de destination,
  • le transporteur choisi,
  • le poids de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Précommandes / Préventes

Les articles en précommande ou en prévente disposent d’un délai d’expédition spécifique indiqué directement sur la fiche produit.

Si votre commande contient à la fois :

  • un article en stock,
  • et un article en précommande,

la commande pourra être expédiée en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Tenn ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle perte ou d’un retard de livraison.

Colis perdus ou retardés

En cas de perte, retard important ou problème de livraison, contactez-nous à l’adresse suivante :

tenn.agency@gmail.com

Nous ferons le nécessaire avec le transporteur afin de trouver une solution rapidement.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon le pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

tenn.agency@gmail.com